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FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
博栄モータースは、お客様に車の事なら何でもお任せいただける「胎内市・聖籠町で一番親切なお店」を目指しております。
保険代理店業務においても、常にお客様の立場に立って物事を考え、お客様本位で行動するよう努めてまいります。
1．お客様の最善を追求
当社は、お客様が求めるニーズを的確に把握し、満足していただけるご提案、お手続き、事故対応を行います。
また、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすくご案内いたします。
2．利益相反の適切な管理
当社は、法令等を遵守し、お客様の利益を不当に害することのないように適切な管理を実行してまいります。
3．お客様にとってご理解いただきやすい情報提供
お客様に最適な商品をご選択いただけるよう、丁寧かつわかりやすい親切な説明をこころがけます。
また、ご高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることのないよう、わかりやすく説明いたします。
4．お客様に最適なサービスの提供
当社は、お客様のカーライフに合わせた最適な商品やサービスを提供いたします。
また、ご契約いただいた後も適量見直しや内容確認などのアフターフォローを行います。
5．「お客様本位」の教育体制
当社はお客様の安心で安全なカーライフ実現の為、社員に対し教育や研修を継続的に実施いたします。
KPI（宣言の定着を測る為の評価指数）
業務運営方針を実行していく為に以下「具体的取組」を実行してまいります。
指標①お客様本位の業務運営をする為の社員研修を推進します。
社員研修を実施し、全員が受講いたします。（年4回）
指標②お客様の声を分析し、業務に活用します。
お客様の声を積極的に収集し、社員全体で共有することで社員の業務レベル向上に努めます。
（アンケート回答率目標15％以上）
指標③お客様本位の業務運営がなされているかをお客様に評価していただきます。
お客様アンケートを実施し、お客様第一のサービスが提供されているかお客様に評価していただきます。
（アンケート回収率目標25％以上）
FD宣言（お客様本位の業務運営方針）とは
フィデューシャリー・デューティー宣言とは、金融機関が発表する「お客様本位の業務を運営するための明確な方針」のことです。
各金融機関によって宣言内容は異なります。
詳しくは金融庁「顧客本位の業務運営に関する情報」をご覧ください。
KPI（宣言の定着を測る為の評価指数）とは
KPI（Key Performance Indicator）とは、組織や企業の目標達成度評価する為の指標です。
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TEL：0254-28-7735
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